Teléfono: 916258080

SERVICIO TÉCNICO OFICIAL
Facebook-f Instagram Youtube Linkedin Pinterest
0

Mi carrito

Términos y condiciones particulares

Términos y condiciones particulares del servicio de recogida y reparación a clientes particulares

I. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES

Las presentes condiciones particulares del servicio de recogida y reparación prestado por ANOVO IBERICA MADRID, SLU, sociedad de nacionalidad española, con domicilio en San Sebastián de los Reyes (Madrid), Calle Isla de la Alegranza, naves 13 a 16, Polígono Industrial “Los Alamillos”, provista con N.I.F. número B-82.479.197 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 14.834, Folio 17, Hoja M-246.704, servicio oficial de reparación y homologado por las principales empresas del sector (“ANOVO”), serán de aplicación a la relación entre los usuarios finales de España (Península e islas) que soliciten la recogida y reparación a través de la página http://reparaciononline.anovo.es  (en adelante, el “Clientes”) y ANOVO, sin que sean de aplicaciones cualesquiera otros acuerdos verbales o escritos, recomendándole que lea detenidamente el contenido de estas condiciones con anterioridad a la contratación de nuestros servicios de recogida y reparación.

La aceptación por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones Particulares del Servicio de Reparación (en adelante, los “Términos y Condiciones de Reparación”), autoriza a ANOVO para la recogida y realización de los trabajos de mantenimiento, instalación, reparación o meramente elaboración de presupuesto, en su caso, de los equipos entregados (en general, “Servicio de Reparación”).

Los presentes Términos y Condiciones de Reparación podrán ser modificados en cualquier momento, sin preaviso, entendiendo que dichas modificaciones no serán aplicables de forma retroactiva a las reservas de servicios efectuadas con anterioridad de dicha modificación, por lo que resulta obligatorio que el Cliente consulte y acepte los Términos y Condiciones de Reparación en el momento en el que realiza la orden de reparación, con el fin de conocer las disposiciones en vigor.

Asimismo, con la aceptación expresa de los Términos y Condiciones de Reparación, el Cliente acepta los términos y condiciones de uso de nuestra Página Web y nuestra Política de Privacidad en materia de protección de datos de carácter personal.

II. REQUISITOS DE CONTRATACIÓN

Para contratar el Servicio de Reparación es necesario que usted:

  • tenga capacidad jurídica para firmar contratos vinculantes;
  • tenga, al menos, 18 años de edad;
  • tenga su domicilio en España;
  • sea una persona física;
  • sea un consumidor, en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en las condiciones de la garantía comercial correspondiente; y;
  • no haga un uso fraudulento de nuestra Página Web.

En el caso de que existan sospechas fundadas de cualquier conducta abusiva o fraudulenta por su parte en relación con los puntos enumerados, nos reservamos el derecho (i) a no prestar el servicio, (ii) a rescindir el Contrato de Servicio unilateralmente con efecto inmediato y, (iii) en su caso, a emprender acciones legales contra usted o contra los terceros bajo sospecha tras notificárselo debidamente, si usted, tras la recepción de dicha notificación, no realiza inmediatamente las aclaraciones pertinentes que justifiquen las actitudes que han llevado a ANOVO a sospechar del carácter abusivo o fraudulento de sus acciones.

III. SERVICIOS DE REPARACIÓN

El servicio de reparación podrá estar en garantía o fuera de la garantía del fabricante, tal y como se indica a continuación:

  1. Servicio de reparación en garantía: Para aquellos equipos que pudieran estar sujetos a la garantía de un fabricante de conformidad con el libro que se incluye en el paquete de compra y que, a su vez, el fabricante haya habilitado a ANOVO para la realización de este tipo de reparaciones, en el proceso de la solicitud del servicio de reparación, el Cliente deberá adjuntar en la web la documentación acreditativa de la garantía del equipo debidamente cumplimentada.

    Si la avería está en garantía, y así es verificado por ANOVO, el equipo averiado se reparará gratuitamente para el Cliente, si bien este último deberá pagar los costes de transporte (salvo que los cubra el fabricante).

  2. Servicio de reparación fuera de garantía: Para aquellos equipos que estuvieran fuera de la garantía de un fabricante se elaborará un presupuesto, de conformidad con lo previsto en el apartado IV.1) siguiente, que deberá ser aceptado por el Cliente. Las condiciones de garantía de esta web están basadas en los 3 años desde la fecha de compra del equipo. Al recibir el dispositivo se determinará si las fechas y la garantía son correctas y, en caso de disponer de una extensión de garantía con el fabricante, se cotejará con el propio fabricante.

IV. FORMALIZACIÓN DE LA ORDEN DE REPARACIÓN

  1. SOLICITUD DEL SERVICIO DE REPARACIÓN

Para solicitar un servicio de reparación el Cliente debe solicitar la reparación del mismo a través de la web http://reparaciononline.anovocare.es

En la misma el cliente debe seleccionar, según la fecha de compra y el manual de garantía de su fabricante, si su reparación está presumiblemente cubierta por la garantía del fabricante o si queda excluida. 

Si la reparación queda presumiblemente excluida de la garantía del fabricante, el cliente, para continuar con la gestión, deberá aceptar un Presupuesto Orientativo de reparación que le mostrará la web, sujeto a la valoración realizada por el personal de ANOVO una vez este haya llegado a las instalaciones de ANOVO.

Si el Cliente acepta el Presupuesto Orientativo, el Cliente deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones de Reparación y tendrá acceso a una pasarela de pago segura para que pueda abonar el importe del Presupuesto Orientativo de reparación, y, en caso de que la reparación esté cubierta por la garantía, abonar el precio del transporte si este no está cubierto por el fabricante. Realizado el pago, el Cliente recibirá un email confirmando el pedido (el “Correo de Iniciación”).

Cuando el Cliente haya realizado la operación a través de la pasarela de pago y ANOVO haya recibido la confirmación de la entidad bancaria de que la cantidad del Presupuesto Orientativo, o en caso de equipo en garantía, el transporte, se ha recibido, ANOVO enviará un correo electrónico al Cliente informando de esta circunstancia y advertirá de que, en breve, la empresa de mensajería pasará a recoger el dispositivo en la dirección facilitada (“Correo de Confirmación”).

  1. RECOGIDAS Y ENTREGAS

Una vez enviado el Correo de Confirmación, se procederá a la recogida del equipo averiado en la dirección indicada por el Cliente.

Las recogidas/entregas se realizarán en días laborables que no sean festivos en el municipio de recogida/entrega o en la zona en que se encuentra el almacén de ANOVO (Madrid y Málaga).

A los efectos de la recogida del dispositivo en su domicilio, el Cliente debe empaquetar el dispositivo en un embalaje lo suficientemente seguro para evitar que se dañe durante el transporte.

Tenga en cuenta que los periodos de entrega especificados en nuestro sitio web son indicativos y no deben ser considerados plazos estrictos. El mero hecho de que un envío supere el plazo de entrega no da derecho a ningún tipo de indemnización. Asimismo, ANOVO no será responsable de los errores causados en la recogida/entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos los datos necesarios para la recogida/entrega del dispositivo.

ANOVO trabaja con diferentes plataformas logísticas del más alto nivel en el sector para la recogida y entrega de los dispositivos del Cliente y no se hace responsable de las pérdidas, deterioros, retrasos o cualesquiera otras circunstancias que pudieran derivarse de ese servicio. A estos efectos, una vez el pedido ya esté listo para su envío, ANOVO notificará mediante SMS o email al cliente que su pedido ha sido despachado y entregado a la plataforma logística correspondiente, indicándole al cliente el número de envío, así como los datos de contacto de la empresa correspondiente para la gestión de cualquier incidencia que se derivara con el mismo.

  1. VERIFICACIÓN E INICIO DE LA REPARACIÓN

En el momento en el que ANOVO haya recibido el dispositivo en sus instalaciones, sus técnicos especializados procederán a verificar el dispositivo, las averías reportadas por el Cliente y, en su caso, si estas se encuentran cubiertas por la garantía.

Para el caso en que el equipo averiado se encuentre en garantía, el equipo pasará directamente a reparación.

Para el caso en que el equipo averiado se hubiese presupuesto en garantía, pero

tras la llegada del dispositivo a las instalaciones de ANOVO, ANOVO verifica que la avería no está cubierta por la garantía o el Cliente no ha aportado toda la documentación exigida por el fabricante para la acreditación de la garantía, ANOVO elaborará y comunicará al Cliente un presupuesto de reparación (el “Presupuesto de Reparación para el Equipo fuera de Garantía”). Si el cliente acepta el Presupuesto de Reparación para el Equipo fuera de Garantía, recibirá un nuevo correo electrónico con acceso a una pasarela de pago segura para que el Cliente pueda abonar el importe correspondiente al Presupuesto de Reparación para el Equipo fuera de Garantía.

En el caso de que el equipo que se hubiese presupuesto en garantía fuera de la marca Xiaomi u OPPO y, una vez en ANOVO, ANOVO verifica que la reparación no está cubierta por la garantía del fabricante, ANOVO elaborará y comunicará al Cliente un presupuesto de reparación (el “Presupuesto de Reparación para el Equipo fuera de Garantía”), que incluirá el coste logístico, ya que el fabricante solo los cubre si la reparación es en garantía. Este email tendrá acceso a una pasarela de pago segura para que el Cliente pueda abonar el importe correspondiente al Presupuesto de Reparación para el Equipo fuera de Garantía.

De otro lado, en los equipos fuera de garantía, si tras el análisis realizado los técnicos determinan que las averías reportadas corresponden con el Presupuesto Orientativo, el equipo pasará directamente a reparación, el Presupuesto Orientativo tendrá carácter definitivo y ANOVO le enviará un correo electrónico con la iniciación de la reparación, momento en el cual se entenderá formalizado el contrato de servicio de reparación.

Por el contrario, si los técnicos especializados detectan averías no contempladas y distintas en el Presupuesto Orientativo o el dispositivo no está cubierto por la garantía del fabricante, los profesionales de ANOVO se pondrán en contacto con el Cliente para informarle del estado y situación de su dispositivo y elaborarán un nuevo presupuesto complementario (el “Presupuesto Corregido”). Si el cliente acepta el Presupuesto Corregido, recibirá un nuevo correo electrónico con acceso a una pasarela de pago segura para que el Cliente pueda abonar el importe de la diferencia entre el Presupuesto Orientativo y el Presupuesto Corregido.

En este caso, cuando el Cliente haya realizado la operación a través de la pasarela de pago y ANOVO haya recibido la confirmación de la entidad bancaria de que la cantidad del Presupuesto Corregido o, en su caso, del Presupuesto de Reparación para el Equipo fuera de Garantía, ANOVO enviará un correo electrónico al Cliente informando de esta circunstancia y advertirá de que el equipo pasa a reparación, momento en el cual se entenderá formalizado el contrato de servicio de reparación.

En caso de que el Cliente no hubiese confirmado el Presupuesto Corregido, así como no se hubiesen recibido los importes correspondientes a través de la pasarela de pago, ANOVO enviará un correo electrónico recordándole al Cliente que debe confirmar el presupuesto y realizar el pago del mismo través de la pasarela de pago. Una vez transcurridos treinta (30) días desde el primer recordatorio y sin que el Cliente haya efectuado el pago, ANOVO volverá a ponerse en contacto con el Cliente para informarle de que su solicitud del servicio ha quedado cancelada. En tales casos, ANOVO procederá a devolver el dispositivo al domicilio señalado por el Cliente en el momento de la solicitud de la prestación del Servicio de Reparación, lo cual será comunicado al Cliente a través de un correo electrónico (el “Correo de Cancelación del Servicio”).

En caso de que, una vez recibido el equipo averiado, este sea irreparable por estar dañado por golpes, humedad o manipulación por software u otros, ANOVO procederá a ponerlo en conocimiento del Cliente y a remitirle el dispositivo con cargo a las cantidades ya abonadas en cuanto a logística.

En todo caso, le informamos que para la revisión de su dispositivo por parte de nuestros técnicos tendremos que desmontar el dispositivo para comprobar los daños existentes. En el caso de que su dispositivo móvil tuviera un cristal templado protector de la pantalla del mismo, no tendrá derecho a su devolución ni a recibir un reembolso por el mismo.

  1. PAGO

El pago se realizará únicamente mediante tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard o PayPal. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura en la que sus datos están encriptados, lo que garantiza la seguridad de los mismos. Además, su entidad bancaria le pedirá confirmar, una vez introducidos los datos de su tarjeta, que realmente Ud. es el propietario de la misma antes de realizar el pago. El pago por tarjeta no conlleva ningún tipo de recargo para el Cliente.

  1. FINALIZACIÓN DE LA REPARACIÓN

Una vez haya sido reparado el equipo averiado, ANOVO procederá a enviar al Cliente un correo electrónico informando de la finalización de la reparación y los datos del envío para que el Cliente pueda hacer el seguimiento de su envío.

  1. COSTES DE RECOGIDA/ENVÍO

Los precios de la logística (recogida y entrega) son:

  1. Península: 14,52 € (Impuestos incluidos)
  2. Canarias: 14,52€ (Impuestos incluidos)
  3. Baleares: 30,25€ (Impuestos incluidos)
  1. DATOS CONTENIDOS EN EL EQUIPO Y ELEMENTOS EXTERNOS

Para la reparación de un dispositivo es necesaria una actualización del software del mismo, lo que en la mayoría de los casos supone la pérdida de la información contenida en el equipo, de modo que se recomienda realizar una copia de seguridad de la información almacenada antes de su envío a ANOVO.

En este sentido, el Cliente se da por informado desde este momento de esa posible pérdida de información, por lo que si ocurriera la misma, no reclamará por ello responsabilidad alguna a ANOVO, manteniéndole indemne respecto a cualquier tipo de reclamación en este sentido.

Del mismo modo, el Cliente es el responsable de enviar el dispositivo sin la tarjeta SIM y, a efectos enunciativos pero no limitativos, tarjetas de memoria, accesorios, fundas, protectores, auriculares, etc.

  1. TIEMPOS DE REPARACIÓN

El tiempo estimado de reparación es de 7 días laborales. No obstante, este tiempo podría ser superior en casos de falta de repuestos, siniestro, pérdida o extravío u otras causas ajenas a ANOVO.

  1. SEGUIMIENTO DEL ESTADO DEL PEDIDO

El Cliente podrá conocer el estado de la orden a través de la herramienta mireparacion.anovo.es

  1. GARANTÍA DE REPARACIÓN Y DISPOSICIÓN DEL CLIENTE DEL EQUIPO

Las intervenciones realizadas por ANOVO estarán garantizadas por un periodo de 6 meses a contar desde la fecha de entrega del equipo reparado al Cliente. Dicha garantía de reparación se aplicará asimismo a los componentes cambiados.

No se podrá reclamar una nueva reparación con cargo a la garantía cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del dispositivo móvil, o por la exposición del aparato a temperaturas extremas, humedad, esfuerzos físicos o eléctricos extraordinarios, fluctuaciones de tensión, rayos, electricidad estática o fuego.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir de la solicitud del servicio de reparación sin alegar causa alguna en el plazo de catorce (14) días a contar desde la solicitud de reparación realizada por el Cliente. Sin embargo, una vez que el Cliente haya aceptado el Presupuesto Orientativo o, en su caso, el Presupuesto Corregido, le remitiremos el Correo de Confirmación o, si hubiera un Presupuesto Corregido, le confirmaremos el inicio de la ejecución de Servicio de reparación y dará comienzo la prestación del servicio de reparación, con lo cual el Cliente consiente y reconoce expresamente que una vez que la reparación haya sido completamente ejecutada por ANOVO habrá perdido su derecho de desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento antes de la aceptación, debe comunicar a ANOVO su decisión de desistir del Servicio a través de una declaración inequívoca al correo electrónico informacion@anovo.es. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

En caso de que desista del Servicio, le devolveremos todos los pagos que, en su caso, hayamos percibido sin demora y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que hayamos recibido su notificación de desistimiento, deduciendo, en todo caso, los gastos de transporte que serán asumidos íntegramente por el Cliente. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con el Cliente. En todo caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso.

En caso de que nos haya llegado a enviar su dispositivo móvil, se lo enviaremos de vuelta en el mismo estado en el que este fue entregado, con la comunicación correspondiente.

  1. RECHAZO DE LA SOLICITUD DEL SERVICIO

ANOVO podrá rechazar la solicitud del Servicio realizada por el Cliente, especialmente, en los siguientes casos:

  1. Si el Servicio de Reparación no estuviera disponible en el momento de la solicitud del Cliente.
  2. Si su orden de pago no ha sido autorizada o si esta ha sido denegada.
  3. Si no se han recibido las órdenes de pago vinculadas al Presupuesto Orientativo o al Presupuesto Corregido en los plazos establecidos.
  4. Si el Cliente no ha entregado a la empresa de transportes el dispositivo móvil para su remisión a las instalaciones de ANOVO.
  5. Si no se cumplen los Requisitos de Contratación identificados en el apartado II.
  6. Si el Cliente incumple alguna de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de Reparación.
  7. Si el Cliente envía a reparar un equipo respecto al que ANOVO no es servicio oficial.
  8. Si de la revisión inicial realizada por los profesionales de ANOVO determinan que (a) no es necesario reparar o sustituir ninguna pieza del dispositivo, (b) no es posible su reparación o (c) no tiene sentido económico llevar a cabo la reparación.

En el supuesto de que se diera el cumplimiento de alguna de las circunstancias identificadas y el Cliente ya hubiera enviado el dispositivo a ANOVO, ANOVO lo enviará de vuelta al mismo domicilio en el estado en el que fue entregado con la comunicación correspondiente. En estos casos no se entenderá formalizado ningún acuerdo o contrato con el Cliente.

  1. PLAZOS DE RECLAMACIÓN

Una vez que ANOVO envíe el dispositivo al Cliente, este dispone de un plazo de 48 horas tras la recepción del mismo para efectuar cualquier reclamación. Fuera de este plazo ANOVO no se hará cargo de la reclamación.

En cualquier caso, el departamento de Atención al Cliente de ANOVO queda a su disposición para la realización de cualquier consulta o reclamación que pueda interponerse dentro del plazo establecido al correo electrónico informacion@anovo.es o al teléfono 91 625 80 80.

V. RESPONSABILIDAD

Todo lo establecido en la presente cláusula se entenderá sin perjuicio de las normas en materia de responsabilidad por productos defectuosos establecidas en la legislación que resulte aplicable en cada momento. Asimismo, ANOVO será responsable únicamente por aquellos incumplimientos dolosos o por imprudencia grave que queden acreditados por un órgano judicial y la responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato quedan limitadas a los eventuales daños y perjuicios causados.

Si recibido el equipo reparado el Cliente comprueba que no funciona correctamente, ANOVO comprobará dicho extremo y procederá a repararlo nuevamente sin coste adicional.

En los casos en los que el Cliente haya aceptado el presupuesto y ANOVO no puede llevar a cabo la reparación por la falta de disponibilidad de stock de piezas, NO se cargará cantidad alguna del importe en concepto de presupuesto de reparación.

En el supuesto en que, una vez recibido el equipo averiado en las instalaciones de ANOVO, este se extraviara, ANOVO procederá a entregarle al Cliente un equipo nuevo o puesto a nuevo con las mismas o superiores características, y en caso de que ello no fuera posible, a la devolución del dinero.

VI. IMPUESTOS

A todos los importes monetarios mencionados en las presentes condiciones habrá que añadir, en su caso, los impuestos indirectos correspondientes (salvo que se especifique que estén incluidos).

VII. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

La Dirección de ANOVO está comprometida con el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos. Para más información: https://www.anovo.es/politica-de-privacidad/ . Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones el Cliente acepta la política de protección de datos de ANOVO.

VIII. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Cliente no está facultado para transmitir, ceder ni gravar ninguno de los derechos o las obligaciones que le correspondan en virtud de los presentes Términos y Condiciones sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de ANOVO.

ANOVO está facultado para transmitir, ceder o gravar en cualquier momento los derechos o las obligaciones que le correspondan en virtud de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, podrá recurrir a subcontratistas para cumplir la prestación de los servicios y que serán, en todo caso, sociedades pertenecientes a su grupo empresarial.

IX. RENUNCIA DE DERECHOS

El hecho de que ANOVO no ejerza cualquier derecho contractual no implica que renuncie al mismo. Cualquier renuncia a nuestros derechos solo será efectiva si la formulamos mediante una declaración expresa por escrito.

X. NOTIFICACIONES

Al utilizar nuestra Página Web, el Cliente acepta comunicarse con nosotros principalmente por vía electrónica o por teléfono. Usted declara estar de acuerdo con dichos medios de comunicación electrónicos a los efectos de los Términos y Condiciones del servicio.

Asimismo, si el Cliente necesitara ponerse en contacto para cualquier consulta relativa al servicio, este deberá enviar un correo electrónico con su consulta a la dirección informacion@anovo.es

XI. MISCELÁNEAS

El hecho de que cualquier disposición individual de los presentes Términos y Condiciones sea o llegue a ser declarada total o parcialmente inválida o nula, no afectará a la validez del resto de las disposiciones de los mismos. En lugar de las disposiciones inválidas se aplicará la normativa legal, si la hubiere.

XII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES

Los presentes Términos y Condiciones Particulares de Reparación se rigen por la Ley Española, sometiéndose cualquier controversia que pudiera derivarse a los juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid.

 

Termos e Condições Particulares

Termos e condições específicos do serviço de recolha e reparação para clientes particulares

I. APLICAÇÃO DAS CONDIÇÕES ESPECIAIS

Estas condições específicas do serviço de recolha e reparação prestado pela ANOVO IBERICA MADRID, SLU, uma empresa espanhola, com sede em San Sebastián de los Reyes (Madrid), Calle Isla de la Alegranza, armazéns 13 a 16, Polígono Industrial “Los Alamillos”, com o número N.I.F. B-82.479.197 e registada no Registo Mercantil de Madrid no Volume 14.834, O fólio 17, folha M-246.704, serviço oficial de reparação aprovado pelas principais empresas do sector (“ANOVO“), será aplicável à relação entre utilizadores finais em Espanha (Península e ilhas) que solicitem a recolha e reparação através da página http://reparaciononline.anovo.es (doravante, os “Clientes”).”) e a ANOVO, sem quaisquer outros acordos orais ou escritos aplicáveis, recomendando que leia atentamente o conteúdo destas condições antes de contratar os nossos serviços de recolha e reparação.
A aceitação pelo Cliente destes Termos e Condições Específicos do Serviço de Reparação (doravante, os “Termos e Condições de Reparação”), autoriza a ANOVO a recolher e realizar a manutenção, instalação, reparação ou meramente preparação do equipamento, quando aplicável, do equipamento entregue (em geral, “Serviço de Reparação”).


Os presentes Termos e Condições de Reparação podem ser modificados a qualquer momento, sem aviso prévio, entendendo-se que tais modificações não serão retroativamente aplicáveis a reservas de serviços efetuadas antes de tal modificação, pelo que é obrigatório que o Cliente consulte e aceite os Termos e Condições de Reparação no momento em que a ordem de reparação é efetuada. a fim de conhecer as disposições em vigor.


Da mesma forma, com a aceitação expressa dos Termos e Condições de Reparação, o Cliente aceita os termos e condições de utilização do nosso Website e a nossa Política de Privacidade relativamente à proteção de dados pessoais.

II. REQUISITOS DE RECRUTAMENTO

Para contratar o Serviço de Reparação, é necessário que você:
⦁ tenha capacidade jurídica para assinar contratos vinculativos;
⦁ tenha, pelo menos, 18 anos de idade;
⦁ esteja domiciliado em Espanha;
⦁ seja uma pessoa singular;
⦁ seja consumidor, nos termos estabelecidos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares ou nas condições da correspondente garantia comercial; e;
⦁ não faça uso fraudulento do nosso site.
No caso de haver uma suspeita razoável de qualquer conduta abusiva ou fraudulenta da sua parte em relação aos itens listados, reservamo-nos o direito (i) de não fornecer o serviço, (ii) rescindir o Contrato de Serviço unilateralmente com efeito imediato e, (iii) quando apropriado, tomar medidas legais contra você ou contra terceiros sob suspeita depois de notificá-lo devidamente, se você, ao receber tal notificação, não fizer imediatamente os esclarecimentos relevantes justificando as atitudes que levaram a ANOVO a suspeitar da natureza abusiva ou fraudulenta de suas ações.

III. SERVIÇOS DE REPARAÇÃO

O serviço de reparação pode estar dentro da garantia ou fora da garantia do fabricante, da seguinte forma:
⦁ Serviço de reparação em garantia: Para os equipamentos que possam estar sujeitos a uma garantia do fabricante de acordo com o livro incluído no pacote de compra e que, por sua vez, o fabricante tenha autorizado a ANOVO a realizar este tipo de reparação, no processo de solicitação do serviço de reparação, o Cliente deverá anexar a documentação que comprove a garantia do equipamento devidamente preenchida no site.
Se a falha estiver dentro da garantia, e isso for verificado pela ANOVO, o equipamento defeituoso será reparado gratuitamente para o Cliente, embora este deva pagar os custos de transporte (a menos que cobertos pelo fabricante).
⦁ Serviço de reparação fora de garantia: Para equipamentos que não estejam sob garantia do fabricante, será elaborado um orçamento, de acordo com as disposições da secção IV.1) abaixo, que deve ser aceite pelo Cliente. As condições de garantia deste site são baseadas em 3 anos a partir da data de compra do equipamento. Após o recebimento do dispositivo, será determinado se as datas e a garantia estão corretas e, se você tiver uma extensão de garantia com o fabricante, ela será verificada com o próprio fabricante.

IV. FORMALIZAÇÃO DA ORDEM DE REPARAÇÃO

  1.  PEDIDO DE SERVIÇO DE REPARAÇÃO

Para solicitar um serviço de reparação, o Cliente deverá solicitar a reparação do mesmo através do site http://reparaciononline.anovocare.es
Nele, o cliente deve selecionar, de acordo com a data de compra e o manual de garantia do fabricante, se a sua reparação está presumivelmente coberta pela garantia do fabricante ou se está excluída.
Se a reparação for presumivelmente excluída da garantia do fabricante, o cliente, para continuar com o processo, deve aceitar uma Cotação de Reparação Indicativa que será mostrada no site, sujeita à avaliação feita pelo pessoal da ANOVO assim que chegar às instalações da ANOVO.
Se o Cliente aceitar a Cotação Indicativa, deverá ler e aceitar os Termos e Condições de Reparação e terá acesso a um gateway de pagamento seguro para que possa pagar o valor da Cotação Indicativa de Reparação e, se a reparação estiver coberta pela garantia, pagar o preço do transporte se não estiver coberto pelo fabricante. Uma vez efetuado o pagamento, o Cliente receberá um e-mail a confirmar a encomenda (o “Email de Iniciação”).


Quando o Cliente tiver realizado a operação através do gateway de pagamento e a ANOVO tiver recebido a confirmação do banco de que o valor da Cotação Indicativa, ou no caso de equipamento sob garantia, o transporte, foi recebido, a ANOVO enviará um e-mail ao Cliente informando desta circunstância e avisará que, a transportadora irá recolher o dispositivo no endereço fornecido (“E-mail de Confirmação”).

  1.  RECOLHAS E ENTREGAS

Uma vez enviado o Email de Confirmação, o equipamento danificado será recolhido na morada indicada pelo Cliente.
As recolhas/entregas serão feitas em dias úteis que não feriados no município de recolha/entrega ou na área onde se situa o armazém da ANOVO (Madrid e Málaga).
Para efeitos de recolha do dispositivo em sua casa, o Cliente deve embalá-lo numa embalagem suficientemente segura para evitar que seja danificado durante o transporte.
Por favor, note que os prazos de entrega especificados em nosso site são indicativos e não devem ser considerados prazos rígidos. O simples facto de um envio exceder o prazo de entrega não lhe dá direito a qualquer compensação. Da mesma forma, a ANOVO não será responsável por erros causados na recolha/entrega quando a morada introduzida pelo Cliente no formulário de encomenda não corresponder à realidade ou os dados necessários para a recolha/entrega do dispositivo tiverem sido omitidos.
A ANOVO trabalha com diferentes plataformas logísticas do mais alto nível do setor para a recolha e entrega dos dispositivos do Cliente e não se responsabiliza por perdas, danos, atrasos ou quaisquer outras circunstâncias que possam surgir deste serviço. Para o efeito, uma vez que a encomenda esteja pronta para envio, a ANOVO notificará o cliente por SMS ou e-mail de que a sua encomenda foi expedida e entregue na plataforma logística correspondente, indicando ao cliente o número de envio, bem como os dados de contacto da empresa correspondente para a gestão de qualquer incidente que possa surgir da mesma.

  1.  VERIFICAÇÃO E INÍCIO DA REPARAÇÃO

Assim que a ANOVO receber o dispositivo nas suas instalações, os seus técnicos especializados procederão à verificação do dispositivo, das falhas comunicadas pelo Cliente e, se aplicável, se estas estão cobertas pela garantia.
No caso de o equipamento danificado estar dentro da garantia, o equipamento irá diretamente para reparação.
No caso de o equipamento danificado ter sido orçamentado como garantia, mas
após a chegada do dispositivo às instalações da ANOVO, a ANOVO verifica que a falha não está coberta pela garantia ou que o Cliente não forneceu toda a documentação exigida pelo fabricante para a acreditação da garantia, a ANOVO irá preparar e comunicar ao Cliente uma estimativa de reparação (a “Estimativa de Reparação de Equipamento fora de Garantia”).”). Se o cliente aceitar o Orçamento de Reparação do Equipamento fora de garantia, receberá um novo e-mail com acesso a um gateway de pagamento seguro para que o Cliente possa pagar o montante correspondente ao Orçamento de Reparação do Equipamento fora de garantia.
No caso de o equipamento que foi citado na garantia ser da marca Xiaomi ou OPPO e, uma vez na ANOVO, a ANOVO verificar que a reparação não está coberta pela garantia do fabricante, a ANOVO irá preparar e comunicar ao Cliente uma estimativa de reparação (a “Estimativa de Reparação para o Equipamento fora de Garantia”).”), que incluirá os custos logísticos, uma vez que o fabricante só os cobre se a reparação estiver dentro da garantia. Este email terá acesso a um gateway de pagamento seguro para que o Cliente possa pagar o valor correspondente ao Orçamento de Reparação do Equipamento fora de Garantia.


Por outro lado, nos equipamentos fora de garantia, se após a análise realizada os técnicos determinarem que as falhas reportadas correspondem ao Orçamento Indicativo, o equipamento irá diretamente para reparação, o Orçamento Indicativo será definitivo e a ANOVO enviar-lhe-á um email com o início da reparação, altura em que se entenderá que o contrato de serviço de reparação foi formalizado.
Por outro lado, se os técnicos especializados detetarem falhas não contempladas e diferentes na Cotação Indicativa ou se o dispositivo não estiver coberto pela garantia do fabricante, os profissionais da ANOVO entrarão em contacto com o Cliente para informá-lo do estado e situação do seu dispositivo e elaborarão um novo orçamento suplementar (o “Orçamento Corrigido”).”). Se o cliente aceitar a Cotação Corrigida, receberá um novo e-mail com acesso a um gateway de pagamento seguro para que o Cliente possa pagar o valor da diferença entre a Cotação Indicativa e a Cotação Corrigida.


Neste caso, quando o Cliente tiver realizado a operação através do gateway de pagamento e a ANOVO tiver recebido a confirmação do banco de que o valor do Orçamento Corrigido ou, quando aplicável, o Orçamento de Reparação do Equipamento fora de garantia, a ANOVO enviará um e-mail ao Cliente informando desta circunstância e avisará que o equipamento vai ser reparado, momento em que se entenderá que o contrato de prestação de serviços de reparação foi formalizado.
Caso o Cliente não tenha confirmado a Cotação Corrigida, bem como os valores correspondentes não tenham sido recebidos através do gateway de pagamento, a ANOVO enviará um e-mail lembrando o Cliente para confirmar a cotação e efetuar o pagamento da mesma através do gateway de pagamento. Uma vez decorridos trinta (30) dias desde o primeiro lembrete e o Cliente não tiver efetuado o pagamento, a ANOVO entrará em contato com o Cliente novamente para informar o Cliente de que sua solicitação para o serviço foi cancelada. Nesses casos, a ANOVO procederá à devolução do dispositivo para a morada indicada pelo Cliente no momento do pedido de prestação do Serviço de Reparação, que será comunicado ao Cliente através de um e-mail (o “Email de Cancelamento do Serviço”).
No caso de, uma vez recebido o equipamento danificado, este ser irreparável devido a danos devidos a choques, humidade ou manipulação por software ou outros, a ANOVO procederá a informar o Cliente e enviar-lhe o dispositivo à custa dos valores já pagos em termos logísticos.
Em qualquer caso, informamos que para a inspeção do seu dispositivo pelos nossos técnicos teremos que desmontar o dispositivo para verificar se existem danos. No caso de o seu dispositivo móvel ter um vidro temperado que proteja o ecrã do mesmo, não terá direito a uma devolução ou reembolso pelo mesmo.

  1.  PAGAMENTO

O pagamento será feito apenas por cartões de crédito e débito Visa e MasterCard ou PayPal. O pagamento é efetuado através de um gateway de pagamento seguro onde os seus dados são encriptados, garantindo a segurança dos seus dados. Além disso, o seu banco irá pedir-lhe para confirmar, uma vez que tenha introduzido os dados do seu cartão, que é realmente o proprietário do mesmo antes de efetuar o pagamento. O pagamento por cartão não implica qualquer tipo de sobretaxa para o Cliente.

  1.  CONCLUSÃO DA REPARAÇÃO

Uma vez que o equipamento danificado tenha sido reparado, a ANOVO enviará ao Cliente um e-mail informando o Cliente da conclusão do reparo e dos detalhes da remessa para que o Cliente possa rastrear sua remessa.

  1.  CUSTOS DE RECOLHA/ENVIO

Os preços para logística (recolha e entrega) são:
⦁ Península: 14.52 € (IVA incluído)
⦁ Ilhas Canárias: 14,52€ (IGIC incluído)
⦁ Ilhas Baleares e Portugal: 30,25€ (IVA incluído)

  1.  DADOS CONTIDOS NO EQUIPAMENTO E ELEMENTOS EXTERNOS

A reparação de um dispositivo requer uma atualização do seu software, o que na maioria dos casos significa a perda da informação contida no computador, pelo que se recomenda fazer uma cópia de segurança da informação armazenada antes de a enviar para a ANOVO.
Neste sentido, o Cliente é informado a partir deste momento desta possível perda de informação, pelo que, caso ocorra, não reclamará qualquer responsabilidade à ANOVO, mantendo-a inócua relativamente a qualquer tipo de reclamação a este respeito.
Da mesma forma, o Cliente é responsável pelo envio do dispositivo sem o cartão SIM e, para fins de exemplo, mas não limitado a, cartões de memória, acessórios, estojos, protetores, fones de ouvido, etc.

  1.  TEMPOS DE REPARAÇÃO

O tempo estimado de reparação é de 5 dias úteis. No entanto, esse tempo pode ser maior em casos de falta de peças de reposição, perda, perda ou extravio ou outras causas fora do controle da ANOVO.

  1.  ACOMPANHAMENTO DO ESTADO DA ENCOMENDA

O Cliente poderá saber o estado da encomenda através da ferramenta mireparacion.anovo.es

  1.  GARANTIA DE REPARAÇÃO E DISPOSIÇÃO DO CLIENTE DE EQUIPAMENTOS

As intervenções realizadas pela ANOVO serão garantidas por um período de 6 meses a contar da data de entrega do equipamento reparado ao Cliente. Esta garantia de reparação aplica-se igualmente aos componentes substituídos.


Uma nova reparação não pode ser reclamada ao abrigo da garantia quando a falha ocorre como resultado da utilização indevida do dispositivo móvel, ou devido à exposição do dispositivo a temperaturas extremas, humidade, stress físico ou elétrico extraordinário, flutuações de tensão, relâmpagos, eletricidade estática ou incêndio.

  1.  DIREITO DE RETRATAÇÃO

O Cliente tem o direito de retirar o pedido do serviço de reparação sem indicar qualquer motivo no prazo de catorze (14) dias a contar do pedido de reparação efetuado pelo Cliente. No entanto, uma vez aceite o Orçamento Indicativo ou, quando aplicável, o Orçamento Corrigido, enviaremos o E-mail de Confirmação ou, caso exista um Orçamento Corrigido, confirmaremos o início da execução do Serviço de Reparação e terá início a prestação do serviço de reparação, com o qual o Cliente consente expressamente e reconhece que, uma vez que a reparação tenha sido totalmente executada pela ANOVO, terá perdido o seu direito de rescisão.


Para exercer seu direito de retirada antes da aceitação, você deve informar a ANOVO de sua decisão de desistir do Serviço por meio de uma declaração inequívoca ao informacion@anovo.es de e-mail. Para respeitar o prazo de retratação, basta que a notificação relativa ao exercício do direito de retratação seja enviada antes do termo do prazo de retratação.


No caso de desistir do Serviço, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos sem demora e o mais tardar catorze (14) dias após a data em que recebemos a sua notificação de desistência, deduzindo, em qualquer caso, os custos de transporte que serão suportados na íntegra pelo Cliente. Procederemos a esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário com o Cliente. Em qualquer caso, o Cliente não incorrerá em quaisquer custos como resultado deste reembolso.
Caso nos tenha enviado o seu dispositivo móvel, enviá-lo-emos de volta no mesmo estado em que foi entregue, com a comunicação correspondente.

  1. REJEIÇÃO DO PEDIDO DE SERVIÇO

A ANOVO poderá rejeitar o pedido de Serviço efetuado pelo Cliente, especialmente nos seguintes casos:
⦁ Se o Serviço de Reparação não estiver disponível no momento do pedido do Cliente.
⦁ Se a sua ordem de pagamento não foi autorizada ou se foi negada.
⦁ Se as ordens de pagamento ligadas ao orçamento indicativo ou ao orçamento corrigido não tiverem sido recebidas nos prazos estabelecidos.
⦁ Se o Cliente não tiver entregue o dispositivo móvel à empresa de transporte para envio para as instalações da ANOVO.
⦁ Se os Requisitos de Contratação identificados na secção II não forem cumpridos.
⦁ Se o Cliente não cumprir qualquer uma das obrigações estabelecidas nestes Termos e Condições de Reparação.
⦁ Se o Cliente enviar para reparação um equipamento para o qual a ANOVO não é um serviço oficial.
⦁ Se a revisão inicial pelos profissionais da ANOVO determinar que (a) nenhuma parte do dispositivo precisa ser reparada ou substituída, (b) não é possível repará-lo ou (c) não faz sentido econômico realizar o reparo.
No caso de qualquer uma das circunstâncias identificadas ser atendida e o Cliente já ter enviado o dispositivo para a ANOVO, a ANOVO enviá-lo-á de volta para o mesmo endereço no estado em que foi entregue com a comunicação correspondente. Nestes casos, nenhum acordo ou contrato com o Cliente será considerado formalizado.

  1. PRAZOS DE RECLAMAÇÃO

Uma vez que a ANOVO envia o dispositivo para o Cliente, o Cliente tem um período de 48 horas após o recebimento do dispositivo para fazer qualquer reclamação. Fora deste período, a ANOVO não será responsável pela reclamação.
Em qualquer caso, o departamento de Apoio ao Cliente da ANOVO permanece à sua disposição para qualquer dúvida ou reclamação que possa ser apresentada dentro do prazo estabelecido, enviando um e-mail informacion@anovo.es ou telefone para 91 625 80 80.

V. RESPONSABILIDADE

Todas as disposições desta cláusula não prejudicam as regras sobre a responsabilidade decorrente dos produtos estabelecidas na legislação aplicável periodicamente. Da mesma forma, a ANOVO será responsável apenas por violações intencionais ou negligência grave que sejam comprovadas por um órgão judicial e a responsabilidade pelo não cumprimento das obrigações decorrentes deste contrato é limitada aos eventuais danos causados.
Se o Cliente verificar que o equipamento reparado não está a funcionar corretamente, a ANOVO verificará este fim e procederá à sua reparação novamente sem custos adicionais.
Nos casos em que o Cliente aceitou o orçamento e a ANOVO não puder realizar a reparação devido à indisponibilidade de stock de peças, não será cobrado qualquer valor do orçamento de reparação.
No caso de, uma vez recebido nas instalações da ANOVO, o equipamento danificado ser perdido, a ANOVO procederá à entrega ao Cliente de um equipamento novo ou novo com as mesmas características ou superiores, e no caso de tal não ser possível, reembolsar o dinheiro.

VI. IMPOSTOS

A todos os montantes monetários referidos nestes termos e condições, devem ser acrescentados, quando aplicável, os impostos indiretos correspondentes (a menos que especificado para ser incluído).

VII. INFORMAÇÕES DE BASE SOBRE A PROTEÇÃO DE DADOS

A Administração da ANOVO está empenhada em cumprir a legislação vigente em matéria de proteção de dados. Para mais informações: https://www.anovo.es/politica-de-privacidad/ . Ao aceitar estes termos e condições, o Cliente aceita a política de proteção de dados da ANOVO.

VIII. CESSÃO DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES

O Cliente não tem o direito de transferir, ceder ou onerar qualquer um dos seus direitos ou obrigações ao abrigo destes Termos e Condições sem o consentimento prévio, expresso e por escrito da ANOVO.
A ANOVO tem o direito de transferir, ceder ou onerar a qualquer momento os direitos ou obrigações a que tem direito ao abrigo destes Termos e Condições. Da mesma forma, poderá recorrer a subcontratantes para a prestação dos serviços e que serão, em qualquer caso, empresas pertencentes ao seu grupo empresarial.

IX. RENÚNCIA A DIREITOS

O facto de a ANOVO não exercer quaisquer direitos contratuais não implica que os renuncie. Qualquer renúncia aos nossos direitos só será efetiva se a fizermos através de uma declaração expressa por escrito.

X. NOTIFICAÇÕES

Ao utilizar o nosso Website, o Cliente concorda em comunicar connosco principalmente eletronicamente ou por telefone. Você concorda com tais meios eletrônicos de comunicação para os fins dos Termos e Condições de Serviço.
Além disso, se o Cliente precisar entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre o serviço, o Cliente deve enviar um e-mail com sua consulta para o endereço informacion@anovo.es

XI. DIVERSOS

O facto de qualquer disposição individual destes Termos e Condições ser ou vir a ser declarada total ou parcialmente inválida ou nula não afetará a validade das restantes disposições destes Termos e Condições. Em vez de disposições inválidas, aplicam-se os regulamentos legais, se houver.

XII. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E TRIBUNAIS

Estes Termos e Condições Particulares de Reparação são regidos pela Lei Espanhola, e qualquer disputa que possa surgir é submetida aos tribunais da Cidade de Madrid.